Call Center

Call Center: Effektives Telefonieren am Arbeitsplatz

Die Aufgaben der Mitarbeiter von Call Centern am Telefon sind vielseitig: verkaufen, beraten, informieren, befragen, betreuen und vieles mehr. Doch Telefonieren ist nicht gleich Telefonieren. Der vorliegende Kurs ist nicht nur zur Ausbildung von Call Center Agenten entwickelt worden, sondern verhilft auch anderen Unternehmensmitarbeitern zu einem effektiven Telefongespräch.

In den 15 auch individuell nutzbaren Modulen werden folgende Lerninhalte vermittelt: Jedes Modul beginnt mit einem interessanten, aussagekräftigen Einführungsfilm. Viele Bilder, Grafiken, Übungsaufgaben und Tests unterstützen wirksam den abwechslungsreich gestalteten Lernprozess.

Der Kurs wurde zunächst in Niederländisch entwickelt. Die deutsche Übersetzung liegt bereits in wesentlichen Teilen vor. Bei Bedarf kann ein noch nicht übersetztes Modul innerhalb kürzester Zeit in Deutsch bereitgestellt werden.

"Hallo, wer ist dran?": Professionelles Auftreten beginnt bereits am Telefon

• Allgemeine und Telefonkommunikation
• Allgemeine Gesprächstechniken 
• Feedback und Selbstreflektion 
• Techniken des Fragens und Zuhörens 
• Telefonetikette und Jargon 
• Kundentypen und Kundenkontakt 
• Qualitätskontrolle 
• Beratungs- und Servicegespräch 
• Umgang mit Beschwerden und Mitteilung schlechter Nachrichten 
• Das Verkaufsgespräch 
• Rechtschreibung und Grammatik 
• Kundenspezifische Anschreiben 
• Der gesetzliche Rahmen 
• Gesprächsergebnisse verarbeiten